Administration af booking og udlejning af køretøjer.

• Levering (herunder underretning og kontakter vedrørende leveringen).
• Kontrol af legitimation og kørekort ved udlevering af køretøjer.
• Kreditoplysninger mhp. at sikre førerens betalingsevne.
• Håndtering af betaling (herunder analyse af mulige løsninger, som kan omfatte en kontrol af betalingshistorik og indhentning af kreditoplysninger).
• Tilpasning af køretøjer i henhold til lejerens ønsker.
• Kontrol af måleraflæsninger på køretøjet før og efter overdragelsen af køretøjet.
• Kontrol af om lejeren er registreret i de danske biludlejeres informationsliste.
• Kontrol af adresse ift. CPR-registeret.
• Håndtering af reklamationer og garantisager.
• Kontrol af forfalden trængselsafgift (Sverige) eller bropassage i løbet af lejeperioden.

• Navn.
• Personnummer.
• Kørekortets indehaver og kørekortets nummer.
• Kontaktoplysninger (e-mailadresse, mobiltelefonnummer, adresse).
• Betalingsoplysninger (kreditkortnummer, transaktionsbeløb, reservation af beløb på kreditkort).
• Kopi af legitimation (kørekortets indehaver, kørekortets nummer).
• Kreditoplysninger fra kreditoplysningsbureauer.
• Betalingshistorik.
• Udlejningsoplysninger (hvilket køretøj er lejet, inden for hvilket geografisk område må køretøjet anvendes, afhentning og aflevering af køretøj, eventuelle restriktioner ved brug af køretøj, som fx forbud mod at bruge køretøj til at trække andre køretøjer med, anmodninger om tilføjelser og tilpasninger, som lejeren har anmodet om, som fx autostol).
• I givet fald arbejdsgiverens navn og adresse.
• Oplysninger om kilometertal og brændstofforbrug.
• GPS-position (kun ifm. trængselsskat og broafgift).

Retsgrundlag: Opfyldelsen af lejeaftalen. Denne indsamling af dine personoplysninger er påkrævet, for at vi kan opfylde vores forpligtelser i henhold til lejeaftalen med lejeren.

Opbevaringsperiode: Under lejeaftalens kontraktperioden og i en periode på fem år derefter mhp. at behandle eventuelle reklamationer og i den periode, der er nødvendig for at etablere, hævde eller forsvare retskrav.

Håndtere kundeserviceopgaver.

• Identifikation.
• Kommunikation og besvarelse af evt. spørgsmål til kundeservice (via telefon eller i digitale kanaler, herunder sociale medier).
• Undersøgelser og support ifm. klager og reklamationer, forbundet med brugen af vores tjenester, som fx når vi hjælper dig med at løse et problem, der er opstået i forbindelse med, at du har lejet et køretøj af os.

• Navn.
• Personnummer.
• Kørekortets indehaver og kørekortets nummer.
• Kontaktoplysninger (e-mailadresse, mobiltelefonnummer, adresse).
• Kopi af legitimation.
• Oplysninger fra lejeren ifm. reklamationen.
• Oplysninger om købstidspunktet, købsstedet, evt. fejl/reklamationer.

Retsgrundlag: Legitim interesse. Behandlingen er nødvendig for at tilgodese vores og din legitime interesse i at behandle reklamationer og kundeserviceopgaver.

Opbevaringsperiode: Indtil kundeserviceopgaven er afsluttet og i den tid, der er nødvendig for at etablere, hævde eller forsvare retskrav.

For at opfylde retlige forpligtelser.

• Bogføring af finansielle transaktioner.
• Nødvendig håndtering mhp. overholdelse af retlige forpligtelser i henhold til lovkrav, retsafgørelser eller myndighedsafgørelser (fx lovgivning mht. bogføring eller biludlejning).

• Navn.
• Personnummer.
• Kontaktoplysninger (fx adresse og e-mail).
• Betalingshistorik.
• Betalingsformat.
• Din korrespondance.
• Kørekortets indehaver og kørekortets nummer.
• Kopi af legitimation.

Retsgrundlag:  Retlig forpligtelse. Denne indsamling af dine personoplysninger er påkrævet ved lov. Hvis oplysningerne ikke gives, kan vores retlige forpligtelse ikke opfyldes, og vi er derfor tvunget til at nægte dig lejen.

Opbevaringsperiode: 5 år efter udløbet af lejeaftalen.

Markedsføring

• Skabe målrettede tilbud og rabatter samt inspirerende meddelelser.
• Analysere de oplysninger, vi indsamler, med henblik på at kategorisere dig i en passende målgruppe, der danner grundlag for målrettede tilbud og rabatter samt anden tilpasset kommunikation.

• Navn.
• Kontaktoplysninger (fx adresse og e-mail).
• Køn.
• Oplysninger om de(t) frequent flyer-program bonus/loyalitetsprogram(mer), som du er medlem af.

Retsgrundlag:  Legitim interesse. Behandlingen er nødvendig for at opfylde vores legitime interesse i at levere vores tjenester, og at kunden bruger de tilbud, som kunden er tilmeldt.

Opbevaringsperiode: 2 år efter udløbet af lejeaftalen.

Undersøgelse af skader på køretøj

• Oprettelse af skadesanmeldelse til forsikringsselskab.
• Kommunikation med lejeren mhp. at indhente oplysninger om hændelsesforløbet.
• Undersøgelse af hvordan skaden(erne) på køretøjerne er sket.

• Navn.
• Personnummer.
• Kørekortets indehaver og kørekortets nummer.
• Kontaktoplysninger (e-mailadresse, mobiltelefonnummer, adresse).
• Kopi af legitimation.
• Oplysninger om lejens genstand.
• Oplysninger fra lejeren ifm. undersøgelsen, som fx brugen af køretøjet.

Retsgrundlag:  Legitim interesse. Behandlingen er nødvendig for at tilgodese vores og din legitime interesse i at undersøge skader på køretøjet.

Opbevaringsperiode: Oplysningerne vil blive behandlet, indtil undersøgelsen af skaden er afsluttet, og en evt. erstatning fra forsikringsselskabet(erne) er betalt og i den nødvendige tid mhp. at etablere, hævde eller forsvare retlige krav.

Kundeundersøgelser

• Til at fremme og analysere resultater fra kundetilfredsheds- eller markedsundersøgelser.
• Til at udarbejde statistikker mht. brugen af vores tjenester, baseret på de personoplysninger, der indsamles til formålet.

• Navn.
• Kontaktoplysninger (e-mailadresse, mobiltelefonnummer, adresse).
• Oplysninger om de(t) frequent flyer-program bonus/loyalitetsprogram(mer), som du er medlem af.
• Udlejningshistorik.
• De svar, du angiver i kundeundersøgelsen.

Retsgrundlag:  Legitim interesse. Behandlingen er nødvendig for at opfylde vores legitime interesse i at gennemføre kundeundersøgelser mhp. at udvikle vores tilbud og HERTZ tilbud som helhed som franchiseorganisation, hvilket omfatter franchisegiver/franchisetager.

Opbevaringsperiode: Oplysningerne vil blive behandlet i 1 år efter, at kundeundersøgelsen er gennemført.

Sikring af at, at lejede køretøjer anvendes inden for det aftalte geografiske område.

• Kontrollerer køretøjets placering, hvis det ikke returneres i tide, eller om køretøjet kører uden for det aftalte geografiske område samt kontakten med leasingtageren i forbindelse hermed.

• Navn.
• Kontaktoplysninger (e-mailadresse, mobiltelefonnummer, adresse).
• GPS-position.

Retsgrundlag:  Legitim interesse. Behandlingen er nødvendig for at opfylde vores legitime interesse i at etablere, hævde og forsvare retskrav.

Opbevaringsperiode: Oplysningerne behandles i løbet af kontraktperioden for lejeaftalen og i den tid, der er nødvendig for at etablere, håndhæve eller forsvare retskrav.

Tilbud om rabat (fx til et medlem af en fagforening).

• Registrering af lejerens CDP-nummer (en rabatkode, som er baseret på medlemskab, ansættelse eller lignende) i forbindelse med udlejning af køretøjer mhp. at give rabatten.
• Ifm. udlejning af køretøjer - se tabellen ovenfor.

• Navn.
• Personnummer.
• Kontaktoplysninger (e-mailadresse, mobiltelefonnummer, adresse).
• CDP-nummer.

Retsgrundlag:  Retlige krav. Behandlingen er nødvendig for at tilgodese vores og lejerens legitime interesse i at etablere, hævde og forsvare retskrav.

Opbevaringsperiode: Oplysningerne behandles i løbet af lejeaftalens løbetid og i den periode, der er nødvendig for at etablere, håndhæve eller forsvare retskrav, især i forhold til lejeren.

Tilbud om specialfremstillede køretøjer til personer med handicap

• Oplysninger om de typer af specialfremstillede køretøjer, der tilbydes.
• Reservation af specialfremstillede køretøjer, som er bestilt af lejeren.
• Ifm. udlejning af køretøjer - se tabellen ovenfor.

• Navn.
• Kontaktoplysninger (e-mailadresse, mobiltelefonnummer, adresse).
• Lejerens valg af specialfremstillet køretøj.

Retsgrundlag:  Samtykke. Da oplysninger om behov for specialfremstillede køretøjer til personer med handicap kan betragtes som følsomme personoplysninger, behandler vi sådanne oplysninger på grundlag af det samtykke, du giver, når du reserverer vores køretøjer. Du har til enhver tid ret til at tilbagekalde det samtykke, du har givet, ved at kontakte os via kontaktoplysningerne i punkt 11. Bemærk, at hvis du vælger at tilbagekalde dit samtykke inden selve udlejningen, vil vi ikke længere kunne tilbyde dig det specialfremstillede køretøj, du har valgt. Bemærk, at et tilbagetrukket samtykke ikke påvirker lovligheden af den behandling, der allerede er foretaget på grundlag af det tidligere aftalte samtykke, før det blev tilbagekaldt.

Opbevaringsperiode: Oplysningerne behandles i løbet af lejeaftalens kontraktperiode, eller indtil du tilbagekalder dit samtykke, og i den tid, det er nødvendigt for at etablere, håndhæve eller forsvare juridiske krav.

Evaluering, udvikling og forbedring af vores tjenester

• At følge køretøjet for at indhente oplysninger under rejsen, med hensyn til historik, fritidsinteresser, restauranter, tankstationer eller andre steder eller tjenesteydelser af interesse.

• GPS-position.
• Steder eller tjenesteydelser af interesse.

Retsgrundlag:  Samtykke. Vi vil bede dig om at give dit samtykke til at udføre behandlingen til ovennævnte formål. Det er helt frivilligt at give samtykke, men det er nødvendigt, for at vi kan levere de tjenester, du vælger at bruge.

Opbevaringsperiode: 2 år efter lejeaftalens udløb.

Evaluering, udvikling og forbedring af vores tjenester

• Til at dele oplysninger om dine køreegenskaber eller køretøjets data (fx vejforhold) med dig, din arbejdsgiver eller andre i løbet af din leje.

• Køreegenskaber.
• Køretøjsdata (fx vejforhold).
• GPS-position.

Retsgrundlag:  Samtykke. Vi vil bede dig om at give dit samtykke til at udføre behandlingen til ovennævnte formål. Det er helt frivilligt at give samtykke, men det er nødvendigt, for at vi kan levere de tjenester, du vælger at bruge.

Opbevaringsperiode: 2 år efter lejeaftalens udløb

Evaluere, udvikle og forbedre vores tjenester og systemer til den samlede kundegruppe generelt.

• Tilpasning af tjenesterne for at gøre dem mere brugervenlige (fx ændre brugergrænsefladen for at forenkle informationsstrømmen eller fremhæve funktioner, der ofte bruges af kunderne på vores digitale kanaler).
• Fremstilling af dokumentation mhp. at udvikle og forbedre vores sortiment af køretøjer, udlejningsstationer eller afhentningssteder.
• Fremstilling af dokumentation mhp. at forbedre it-systemer mhp. generelt at forbedre sikkerheden for virksomheden og vores besøgende/kunder.
• Analysere de data, vi indsamler til formålet. Baseret på de oplysninger, vi indsamler (fx købshistorik, alder og køn), sorteres du i en kundegruppe (kaldet kundesegment), hvor der derefter foretages analyser på et aggregeret niveau, uden nogen kobling til dig som enkeltperson. Indsigterne fra analysen danner grundlaget for forbedringen af vores tjenester.

• Køn.
• Bopælsområde.
• Korrespondance og feedback vedrørende vores tjenester.
• Købs- og brugergenererede oplysninger (fx klik- og besøgshistorik).
• Tekniske data om de anvendte enheder og deres indstillinger (fx sprogindstillinger, IP-adresse, browserindstillinger, tidszone, operativsystem, skærmopløsning og platform). Oplysninger om, hvordan du har interageret med os, dvs. hvordan du har brugt tjenesten, login-metoden, hvor og hvor længe du besøgte forskellige sider, svartider, download-fejl, hvordan du kom til og forlod tjenesten osv.

Retsgrundlag:  Legitim interesse. Behandlingen er nødvendig for at opfylde vores og vores kunders legitime interesse i at evaluere, udvikle og forbedre vores tjenester, produkter og systemer.

Opbevaringsperiode: Fra indsamlingen og 3 år derefter.

Profilering

• Dele dine personoplysninger med tredjepart.
• Give tredjepart mulighed for at analysere de oplysninger, vi indsamler til formålet samt dine egne og offentligt tilgængelige data. På baggrund af disse oplysninger sorteres du i en kundegruppe (kaldet kundesegment). Analysens indsigter danner grundlaget for målrettet markedsføring til kundesegmenter.

• Postnummer.

Retsgrundlag:  Samtykke. Vi vil bede dig om at give dit samtykke til at udføre behandlingen til ovennævnte formål. Det er helt frivilligt at give samtykke, men det er nødvendigt for os, for at vi kan målrette skræddersyede tilbud samt forslag og oplysninger til dig personligt.

Opbevaringsperiode: 2 år efter lejeaftalens udløb.

Markedsføring via tredjepart

• Dele dine personoplysninger med tredjepart.
• Lade tredjepart, hvor du er medlem, sende målrettede tilbud til dig.
• Lade tredjepart, hvor du er medlem, oprette en profil af dig, for at kontakte andre personer, med en profil som din, som også er medlemmer hos en sådan tredjepart.

• E-mail

Retsgrundlag:  Samtykke. Vi vil bede dig om at give dit samtykke til at udføre behandlingen til ovennævnte formål. Det er helt frivilligt at give samtykke, men det er nødvendigt for os, for at vi kan målrette skræddersyede tilbud samt forslag og oplysninger til dig personligt.

Opbevaringsperiode: 2 år efter lejeaftalens udløb.

Rapportering til de danske biludlejningsfirmaer

• Rapportering til biludlejningsfirmaers informationsliste med oplysninger om lejeres misligholdelse af lejevilkår og skader på lejede køretøjer.

• Navn.
• Personnummer.
• Kørekortets indehaver og kørekortets nummer.
• Årsager til rapportering, se mere i punkt 7.1 (f)

Retsgrundlag:  Af almen eller legitim interesse. Behandlingen er nødvendig for at udføre en opgave af almen interesse. Kreditoplysningsvirksomhed anses for at være en opgave af almen interesse, og udlejerens rapportering er en forudsætning for, at de danske biludlejningsfirmaer kan føre en sådan informationsliste. Behandlingen er nødvendig for at tilgodese vores og andre udlejeres legitime interesse i at etablere, hævde eller forsvare retskrav.

Opbevaringsperiode: Rapporterings-oplysningerne gemmes, indtil de er blevet offentliggjort af de danske biludlejningsfirmaer og slettes senest 72 timer efter indberetningen.

• Vores hjemmesider & evt. landing sites.
• Vores kiosker.
• Vores mobile applikationer.

• Vores officielle sociale netværkssider.
• Din enheds webbrowser.
• Tredjeparts sociale netværk.

• Opkald til eller fra vores booking, kundeservice, vejhjælp, kundekontakt eller medlemscenter.
• samarbejde med vores forskellige licenstagere, franchisegivere og -tagere under brandet HERTZ.
• fysiske udlejningsstationer, der betjenes af personale.
• Køretøjsintegreret teknologi, udstyrsteknologi eller via telematik.
• I forbindelse med en booking (også en opgivet eller annulleret booking), leje af køretøj eller udstyr eller køb af køretøjer eller udstyr.
• Reservationer, du foretager hos os via licenstagere, rejsebureauer eller mæglere, online eller fysisk.

• Transaktioner, som du foretager hos os, vores licens- og franchisetagere til og franchisetagere af varemærket HERTZ og agenter, herunder alternativer, som du vælger, påløbne afgifter og eventuelle hændelser eller ulykker, der kan opstå.
• når du tilmelder dig vores medlemsprogram.
• CDP-sponsorer eller sponsorer af kampagnekoder, tilmeldinger eller særlige rabatkoder.
• forbrugerrapporterings-bureauer og andre virksomheder, der har forretningsforbindelser med os, som fx vores licenstagere og forretningspartnere, herunder flyselskaber, hoteller og forsikringsselskaber.
• Kravhåndterings-selskaber (enten associerede virksomheder eller tredjeparter)

• foretage dine bookingreservationer.
• behandle og/eller bekræfte dine transaktioner.
• forbedre udlejningstjenester, som fx tjenester, som leveres i forbindelse med Hertz medlemsprogram.

• yde kundesupport.
• fakturabehandle i forbindelse med dine lejer og medlemskaber.
• til kundetilfredsheds-og markedsundersøgelser med henblik på at forbedre vores tjenester.

• din kreditkortudbyder og andre virksomheder, der behandler dine afgifter og gebyrer.
• mellemmænd, du bruger, fx et rejsebureau eller -mægler i forhold til ethvert aspekt af din leje.

• Enhver udbyder af et medlemskab, hvor du belønnes for at leje hos os, fx loyalitetsprogrammer.
• Enhver sponsororganisation, der betaler hele eller en del af dine lejegebyrer.

• overholde gældende love og juridiske processer.
• behandle, håndtere eller på anden måde reagere på erstatningskrav, herunder legemsbeskadigelse eller skade på ejendom.
• inddrive vores køretøjer eller evt. beløb, som fx Inkassobureauer.
• besvare henvendelser fra offentlige organer og myndigheder.

• håndhæve vores vilkår.
• beskytte vores rettigheder, integritet, sikkerhed eller ejendom, og/eller vores søsterselskaber, din egen eller andres.
• beskytte vores virksomhed eller vores datterselskaber.
• gøre det muligt for os at udøve de tilgængelige sanktioner eller begrænse den skade, vi kan pådrage os.

Nødvendige cookies

Nogle cookies er afgørende for driften af vores hjemmeside. Uden dem, kunne du ikke navigere rundt på hjemmeside og bruge visse af dens funktioner. Nødvendige cookies betyder, at de oplysninger, du angiver, og beslutninger, du træffer om din billeje, huskes fra en side til den næste i bookingprocessen. Da disse cookies er nødvendige, giver vi dig ikke mulighed for at deaktivere dem på vores hjemmeside.

Funktionscookies

Vi bruger funktionscookies til at huske de valg, du har truffet under tidligere besøg og ændringer, du har foretaget, for at tilpasse hjemmesiden efter dit ønske. Vi bruger også funktionscookies til at levere dig forbedrede tjenester, så du fx kan se en video online. De oplysninger, som disse cookies indsamler, er anonymiserede og bruges kun i forbindelse med denne hjemmeside.

Præstationscookies

Vi bruger præstationscookies til at analysere, hvordan vores besøgende bruger vores hjemmeside, og til at overvåge hjemmesidens præstation. Dette giver os mulighed for at give dig en bedre oplevelse ved at tilpasse vores tilbud samt hurtigt at identificere og løse eventuelle problemer. Disse cookies indsamler ikke oplysninger, der identificerer en besøgende. Alle indsamlede oplysninger aggregeres og er derfor anonyme og bruges kun til at forbedre måden, vores hjemmeside fungerer på.

Annonceringscookies

Hertz og vores annoncører kan bruge cookies til at vise annoncer, som vi mener er relevante for dig og dine interesser. De bruges til at begrænse det antal gange, en annonce vises, og til at måle effektiviteten af en annoncekampagne. Vi kan også bruge cookies, der er anbragt af reklamefirmaer, som kan registrere, at du har besøgt denne hjemmeside, og dele disse oplysninger med andre reklamefirmaer, for at gøre det muligt at sende målrettede annoncer til din computer.

Tredjeparts cookies

Tredjeparts cookies placeres af en anden end os. For eksempel kan vores hjemmeside rumme indhold, der er integreret fra fx YouTube og/eller bannere, der leveres til os via et annonceringsnetværk. Disse hjemmesider kan sætte deres egne cookies.